Service - Deutsche Telekom
19. März 2006
Tatort: Callcenter
Tatverdächtiger: Deutsche Telekom
Tat: Aussitzen
Ein Freund versucht seit 3 Wochen verzweifelt einen kompletten T-DSL Anschluß zu erhalten. Der Termin der Freischaltung war vor 3 Wochen. Die Leitung kann durchaus auch schon geschaltet sein, allein ihm fehlt die Hardware. Das Paket ist wohl auch schon vor 3 Wochern verschickt worden, jedoch bisher nicht eingetroffen und trotz diverser Anrufe bei etlichen Callcentern scheint es auch nicht ohne weiteres möglich zu sein, ihm ein weiteres zuzuschicken. So öffnet er nun jeden Tag den Briefkasten in der Hoffnung auf Nachricht, ruft wieder bei einem Callcenter an, erfährt das die erste Lieferung schon rausgegangen ist, regt die grauen Gehirnzellen des Callcenter Agents an indem er schlicht behauptet, daß die Lieferung wohl kaum 3 Wochen unterwegs sein kann und erhält auf seinen Einwand spontane Zustimmung. Dann wird eine neue Lieferung zugesagt, nach 3 Tagen beginnt das Spiel wieder von vorn. Da die Callcenter Agents keine Lieferungen verschicken werden landet ein derartiger Vorgang sicher bei einem Servicemitarbeiter, der dann konsequenterweise nicht zurückgeruft um den Sachverhalt zu klären, es passiert schlicht gar nichts. Dabei kann man Kunden manchmal mit sowenig zufrieden stellen.
Ich bin schon richtig gespannt darauf, ob dieser Zeitraum in Rechnung gestellt wird.
WETTEN DASS..?
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